Política de reembolso

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

Veja abaixo alguns exemplos de exceções mais comuns:

  • Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
  • Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
  • Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso ou terem sido abertos no caso de vinhos.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Faça login em nosso site usando seu e-mail e número do pedido;
  2. Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
  3. Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
  4. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.

Em caso de qualquer dúvida entre em contato com a Videga pelo nosso formulário de contato.

Informações adicionais:

  • O tempo para reembolso, um produto novo ou credito para futuras compras no site é de entre 5 a 10 dias;
  • Em caso de defeito ou não acorde com o produto vendido, o cliente não terá nenhum custo para devolução do produto como frete de devolução;
  • No caso de ser uma troca por desistencia ou motivos pessoais do cliente, ele deverá arcar com os custos de frete de devolução;
  • Para devolução dos produtos, sempre que possível, deverão ser re-acondicionados na embalagem original e muito bem fechados com fita. Quando possível, obter algumas fotos como caixa aberta e depois de estar completamente fechada para devolução. Isso ajuda a comprovar tanto para a loja como para a transportadora de que os produtos foram corretamente acondicionados.

Em caso de qualquer dúvida entre em contato com a Videga pelo nosso formulário de contato.